Bạn cần liên hệ qua kênh nào?

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài chính — email hoặc Telegram — kèm theo mã giao dịch, số tiền và thời điểm thực hiện. Tránh dùng live chat cho vấn đề này vì cần tra cứu hệ thống và thường mất nhiều thời gian hơn.

Soicau chỉ xác nhận các kênh được liệt kê tại soicau.one. Các tài khoản mạng xã hội tự nhận là đại diện Soicau nhưng không có trong danh sách chính thức đều không được xác minh — không nên gửi thông tin cá nhân qua đó.

Live chat thường phản hồi trong vài phút. Email và Telegram có thể mất từ vài giờ đến một ngày làm việc tùy mức độ phức tạp của vấn đề. Chuẩn bị đầy đủ thông tin trước khi gửi giúp rút ngắn thời gian xử lý.

Dùng kênh phản hồi biên tập — không phải kênh hỗ trợ tài khoản. Mô tả rõ tên bài viết, đoạn có lỗi và nội dung bạn cho là cần điều chỉnh. Đội ngũ biên tập sẽ xem xét và cập nhật nếu phù hợp.

Một số kênh như email có thể tiếp nhận yêu cầu từ người chưa đăng ký. Tuy nhiên, với vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, bạn cần cung cấp thông tin đăng nhập để đội hỗ trợ tra cứu được hồ sơ.

Trước tiên kiểm tra hộp thư spam nếu bạn dùng email. Nếu đã quá thời gian phản hồi thông thường, gửi lại yêu cầu kèm mã ticket cũ để đội hỗ trợ tra cứu nhanh hơn thay vì tạo yêu cầu mới từ đầu.